1. Lợi ích của việc CSKH tự động
Thời đại bùng nổ công nghệ 4.0, bất kể ngành nghề nào cũng không nằm ngoài cuộc đua chuyển đổi số. Trong đó, việc vận hành các phòng khám nha khoa giờ đây trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết bởi các phần mềm quản lý vật tư tiêu hao, đặt lịch khám trực tuyến,... và tin nhắn CSHK tự động. Nắm được những lợi ích và công dụng của tin nhắn CSKH tự động nha khoa, các chủ phòng nha có thể tận dụng để tối ưu hiệu quả chăm sóc và giữ chân khách hàng của mình.
Theo thống kê, có đến 8,6 nghìn tỷ tin nhắn (SMS) được gửi hàng năm và hơn 80% khách hàng sẽ mở đọc tin nhắn doanh nghiệp. Điều đó có nghĩa là dù các phương tiện truyền thông phát triển như thế nào đi chăng nữa, tin nhắn CSKH tự động hay SMS Marketing, Zalo OA vẫn chiếm vị trí quan trọng trong thu hút và tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Việc chăm sóc khách hàng từ lâu luôn được chú trọng tại các phòng khám nha khoa
Bên cạnh đó, các tin nhắn CSKH tự động còn mang đến những tiện ích cho phòng khám như sau:
1.1 Gửi thông điệp truyền thông đồng loạt
Một yếu tố quan trọng trong marketing nha khoa chính là tính đồng bộ các thông điệp truyền thông và lan rộng những chương trình khuyến mãi đến với khách hàng. Bên cạnh các kênh truyền thông phổ biến như mạng xã hội, email,... thì SMS, Zalo OA cũng là một cách tiếp cận và gửi đi các thông điệp marketing của phòng khám một cách nhanh chóng.
Việc sử dụng tin nhắn CSKH tự động nha khoa để gửi nội dung marketing giúp phòng khám nha khoa tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Các thông điệp quảng cáo, chương trình khuyến mãi, thông báo về dịch vụ mới, v.v. có thể được gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi, tạo ra sự chú ý và tăng cơ hội thu hút khách hàng mới.
Việc này còn giúp tối ưu chi phí và tiết kiệm thời gian, nhân lực cho phòng khám mà vẫn đảm bảo hiệu quả như những phương thức khác.
1.2 Tăng hiệu suất truyền thông, tăng tiếp cận khách hàng
Tăng hiệu suất và nhanh chóng trong việc gửi thông báo đồng loạt đến khách hàng về các thông tin quan trọng như lịch hẹn, thông báo tái khám, thông báo chương trình khuyến mãi, v.v. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên CSKH, và đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin kịp thời, đúng mục tiêu marketing.
1.3 Nâng tầm uy tín và độ chuyên nghiệp của phòng khám
Việc sử dụng tin nhắn CSKH tự động nha khoa sẽ tạo sự chuyên nghiệp và củng cố hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng. CSKH tự động giúp theo dõi và theo sát việc tái khám của họ, thông báo hẹn ngày tái khám, gửi lời cảm ơn sau khi khách hàng đã thăm phòng khám, v.v. Điều này tạo ra sự chăm sóc và quan tâm đến khách hàng, giúp duy trì mối quan hệ tốt và tăng khả năng khách hàng quay lại.
1.4 Tối ưu chi phí quản lý, vận hành
Việc sử dụng tin nhắn CSKH tự động giúp giảm chi phí vận hành và quản lý. Thay vì cần có nhiều nhân viên CSKH để thực hiện các tác vụ quản lý và gửi thông báo đến khách hàng, hệ thống tự động có thể tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời giảm bớt chi phí nhân lực. Ngoài ra, tin nhắn CSKH tự động cũng giúp giảm nguy cơ sai sót và tăng tính chính xác trong việc quản lý phòng khám nha khoa.
Theo thống kê, CSKH tự động bằng SMS đạt hiệu quả cao hơn so với gửi email
2. Làm thế nào để gửi tin nhắn CSKH hiệu quả?
Tin nhắn CSKH tự động nha khoa có thể mang đến nhiều lợi ích cho phòng khám là vậy. Song để phát huy tối đa những lợi ích đó, chủ phòng khám cần có kế hoạch và chiến lược sử dụng tin nhắn CSKH hiệu quả. Điều này không chỉ tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro như: gây phiền toái cho khách, tin nhắn không đến đúng khách hàng mục tiêu,... Sau đây là những cách giúp chủ phòng khám tối ưu hiệu quả sử dụng tin nhắn CSKH:
2.1 Sử dụng công nghệ hỗ trợ tiết kiệm thời gian
Chủ phòng khám nên lựa chọn một phần mềm gửi tin nhắn CSKH tự động đến từ nhà cung cấp uy tín. Việc sử dụng phần mềm hoặc công cụ tự động hóa việc gửi tin nhắn sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong quá trình gửi tin nhắn CSKH.
2.2 Chọn đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để phân loại và nhóm khách hàng theo các tiêu chí như lịch hẹn, dịch vụ sử dụng, tần suất khám. Sau đó, bạn sẽ gửi tin nhắn khác nhau phù hợp và hiệu quả cho từng nhóm khách hàng.
2.3 Cá nhân hóa nội dung tin nhắn
Một số công cụ gửi tin nhắn CSKH tự động có tính năng cá nhân hóa để thêm tên khách hàng, thông tin đặc biệt hoặc lời chào cá nhân vào nội dung tin nhắn, tạo sự gần gũi và tăng khả năng tương tác của khách hàng với tin nhắn.
2.4 Thông điệp và giá trị của nội dung
Đảm bảo nội dung tin nhắn mang giá trị cho khách hàng, như thông báo lịch tái khám, giới thiệu dịch vụ mới, khuyến mãi đặc biệt, hoặc chia sẻ thông tin hữu ích về chăm sóc răng miệng. Tin nhắn CSKH nha khoa nên gửi đúng thời điểm và có mục đích rõ ràng để khách hàng cảm thấy quan tâm và hứng thú.
Xây dựng chiến dịch Marketing thông qua tin nhắn chăm sóc khách hàng với nhiều lựa chọn từ thông điệp và tệp khách hàng, thời gian
2.5 Kiểm soát tần suất gửi tin
Sử dụng tính năng set lịch gửi của phần mềm để định rõ thời điểm gửi tin nhắn, tránh gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn gây phiền toái cho khách hàng. Đồng thời, cũng không nên gửi quá ít để không bị quên lãng. Tần suất gửi tin cần cân nhắc để đảm bảo giữ được sự quan tâm và tương tác của khách hàng. Bạn cần lưu ý 3 yếu tố sau để có thể kiểm soát tần suất gửi tin nhắn CSKH tự động:
- Nội dung: Thường xuyên làm mới và thay đổi văn phong trong nội dung tin nhắn. Đừng cố giữ cho mình một nội dung duy nhất, hãy thay đổi nội dung thường xuyên tránh gây nhàm chán.
- Số lượng tin: hãy gửi tin nhắn với số lượng hạn chế, để khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhận và đọc tin nhắn.
- Đỗ trễ: đừng quên khoảng thời gian trễ giữa mỗi tin. Tránh việc gửi nhanh quá, nhiều tin quá trong khoảng thời gian ngắn.
3. SimlyDent - Giải pháp tin nhắn CSKH tự động cho phòng khám của bạn
Phần mềm nha khoa SimlyDent với tính năng CSKH tự động được phát triển đặc biệt cho các phòng khám nha khoa. Với phần mềm QLPK khoa SimlyDent, phòng khám có thể tự động gửi thông báo và nhắc nhở đến bệnh nhân qua tin nhắn SMS.
SimlyDent là giải pháp tối ưu giúp phòng khám của bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả
Phần mềm gửi tin nhắn tự động SimlyDent sẽ giúp phòng khám nha khoa tối ưu hóa quy trình giao tiếp với bệnh nhân, giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để gửi thông báo cho hàng loạt bệnh nhân. SimlyDent cung cấp các tính năng như:
3.1 Nhắc lịch hẹn
Phần mềm tự động gửi tin nhắn CSKH của SimlyDent nhắc nhở lịch hẹn cho bệnh nhân trước khi đến phòng khám, giúp khách hàng của bạn không bỏ lỡ cuộc hẹn. Bên cạnh đó, tính năng này cũng được áp dụng cho khách hàng có lịch tái khám.
3.2 Gửi thông báo chăm sóc sau điều trị
Phần mềm gửi tin nhắn CSKH tự động của SimlyDent cho phép phòng khám gửi tin nhắn để nhắc nhở bệnh nhân chăm sóc sau khi điều trị, ví dụ như hướng dẫn vệ sinh răng miệng sau khi lấy cao răng. Giúp bệnh nhân cảm nhận được dịch vụ chất lượng cao và đồng thời tăng uy tín cho phòng khám.
3.3 Thông báo kết quả xét nghiệm
Phần mềm nha khoa SimlyDent với tính năng chăm sóc khách hàng tự động giúp phòng khám nha khoa gửi thông báo kết quả xét nghiệm, ảnh chụp X-quang cho bệnh nhân qua tin nhắn một cách nhanh chóng và chính xác.
3.4 Gửi thông báo khuyến mãi và thông tin truyền thông
Phần mềm quản lý phòng khám SimlyDent cho phép phòng khám gửi thông báo khuyến mãi đặc biệt và tin tức về dịch vụ nha khoa mới đến các bệnh nhân qua tin nhắn. Điều này giúp khách hàng nhanh chóng cập nhật thông tin và các chương trình đang diễn ra tại nha khoa.
3.5 Gửi thông báo chúc mừng các ngày lễ tết trong năm hoặc chúc mừng sinh nhật
Đây là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ gắn kết và tạo niềm vui cho khách hàng trong các dịp đặc biệt. SimlyDent hiểu rằng, các ngày lễ quan trọng trong năm và những dịp đặc biệt luôn được khách hàng đặc biệt quan tâm, ghi nhớ. Chính vì vậy, việc gửi những tin nhắn CSKH tự động nha khoavới các nội dung chúc mừng vào ngày đặc biệt sẽ giúp phòng khám nha khoa của bạn tạo sự kết nối cá nhân và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng của mình.
Tính năng này cho phép bạn tạo ra các thông điệp chúc mừng tùy chỉnh để gửi tự động đến khách hàng trong các dịp như Tết Nguyên đán, Quốc tế Phụ nữ, Quốc tế Lao động và nhiều dịp khác. SimlyDent sẽ tự động gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng của bạn, mang đến niềm vui và cảm giác đặc biệt trong ngày lễ, tạo nên sự kết nối tốt hơn và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Bên cạnh đó, phần mềm nha khoa SimlyDent còn mang đến giải pháp quản lý và vận hành phòng khám một cách toàn diện. Chúng tôi cung cấp các phần mềm quản lý vật tư tiêu hao và vật tư kho, quản lý lịch đặt khám trực tuyến, lưu trữ và phân tích hồ sơ khách hàng... Tất cả chỉ gói gọn trong một phần mềm giúp phòng khám của bạn hoạt động trơn tru, gây ấn tượng tốt với khách hàng và nâng tầm chất lượng dịch vụ.
Phần mềm quản lý phòng khám SimlyDent giúp phòng khám nha khoa tăng cường tương tác với bệnh nhân, cải thiện việc quản lý thông tin và giảm thiểu thời gian gọi điện hoặc gửi thư từ bằng cách gửi tin nhắn CSKH khách tự động nha khoa vô cùng tiện lợi và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tăng cường hài lòng của bệnh nhân mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và tăng trưởng của phòng khám. Nếu bạn đang tìm kiếm một phương pháp truyền thông và chăm sóc khách hàng tự động thì SimlyDent chính là chìa khóa giải quyết tinh gọn vấn đề này. Việc chăm sóc khách hàng chính là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, sự uy tín của một phòng khám nha khoa. Vì thế, dù cho sử dụng phương pháp nào, bạn cũng cần đầu tư chỉn chu để đạt hiệu quả cao nhất. Không những vậy, SimlyDent còn là giải pháp toàn diện tích hợp nhiều tính năng quản lý phòng khám nha khoa hiệu quả bao gồm các nghiệp vụ quản lý phòng khám, báo cáo thống kê, CRM và Marketing nha khoa.
- Để tìm hiểu thêm thông tin phần mềm, bạn có thể xem chi tiết tại website: https://simlydent.vn/
- Trải nghiệm phần mềm SimlyDent hoàn toàn miễn phí tại đây: https://app.simlydent.vn/clinic-register
Hoặc có thể liên hệ đến SimlyDent để được hỗ trợ qua các kênh:
- Hotline: 1900 633 639
- Fanpage: https://www.facebook.com/simlydent
- Zalo: https://zalo.me/2565558072518292002
